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            定了!電影票全面支持“退改簽”,協會敦促各方盡快落實

            時間:2018年09月19日 來源:萬曉茜 中國電影報

            編輯|萬曉茜

            今日(9月18日),為貫徹落實《中華人民共和國電影產業促進法》,保障觀眾合法權益,中國電影發行放映協會下發《關于電影票“退改簽”規定的通知》。

            《通知》明確指出,各方制定的“退改簽”規定,要簡化手續,優化“退改簽”流程,“充分體現公平合理、親民便民的原則”。

            《通知》還要求,全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規定。

            此外,無論第三方售票平臺還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規定時,《通知》都指出,要明確“是否同意退改簽,或什么樣的情況下允許電影票退改簽”,對于同意“退改簽”的,還應在規定中明確相關“服務流程”和“服務電話”。

            《通知》提醒各方,盡快落實相關規定。中國電影發行放映協會、全國電影市場專項治理辦公室和各省(市、自治區)電影發行放映協會、電影行業協會將對通知落實情況進行專項檢查。

            以下為《通知》全文



            關于電影票“退改簽”規定的通知



            各省(市、自治區)電影發行放映協會、電影行業協會,    
            各院線、影院投資公司、影院、第三方網絡售票平臺:

            為貫徹落實《中華人民共和國電影產業促進法》,保障觀眾合法權益,現將電影票“退改簽”的有關規定通知如下:

            電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益,關乎電影市場經營秩序。電影市場各經營主體要采取有效措施,切實改進票務服務水平,不斷改善觀眾體驗,努力提高電影行業的社會公信力和信譽度。有關各方要加強行業自律,所制定的“退改簽”規定,均要優化流程,簡化手續,充分體現公平合理、親民便民的原則,很好地履行對觀眾的告知義務,便于觀眾查閱和社會監督。

            各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,要明確“退改簽”規定,規定條款盡量細化,做到權責清楚。

            各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾在進入影城柜臺購票時,提前了解到影票“退改簽”規定。

            “退改簽”規定中應明確:

            1、是否同意 “退改簽”或什么樣情況下允許“退改簽”;

            2、對于同意“退改簽”的,應明確“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話。

            第三方售票平臺、影院網站或自有APP,應該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議,在確定觀眾了解規定,并點擊“同意”上傳后,觀眾方可進一步支付票款。彈出的影票“退改簽”規定協議,所明確的事項與“第二條”中對影院的規定須一致。

            電影市場各有關經營主體要根據本通知要求,制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案,并盡快付諸實施。中國電影發行放映協會、全國電影市場專項治理辦公室和各省(市、自治區)電影發行放映協會、電影行業協會將對本通知落實情況進行專項檢查。

            中國電影發行放映協會

            2018年9月18日

             

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